上午9时的深圳市行政服务大厅出入境服务厅，取号声、交谈声、文件翻动声，交织成一片独特的背景音。在熙攘人群深处的一个窗口，民警黄艺正微微前倾着身子，倾听一位外国友人的询问。她的语速平稳，声音不高，但能清晰地将信息送入对方耳中。看着外国友人微笑着离开，这个方寸窗口，仿佛成了繁忙街市中一个安定而温暖的坐标。

从路面执勤到窗口服务，从出入境业务“小白”到行家里手，黄艺用16年的坚守，在“服务”与“国门”之间，将自己打磨成一颗坚固的齿轮，以不动声色的专业与温情，默默为这座城市的繁荣与开放贡献力量。

刻苦钻研“门外汉”扎根锤炼“匠心”

2008年，黄艺成为深圳警队一线执勤交警中的一员。罗湖区解放路周边，是行车高峰路段，也是她最初的工作地。那里车流如织，哨声与引擎声交响，需要的是果决的判断、利落的手势和承受日晒雨淋的坚韧。她很快成长为一名业务能手，在城市的交通脉搏上，学会了责任与担当。

2009年3月，一纸调令，黄艺从开阔的马路“转战”至出入境管理部门的窗口。这对于黄艺而言，无疑是一次“跨界”。“以前我对出入境业务的理解仅停留在护照与港澳通行证的办理，开展工作以后才知道没这么简单。”黄艺说。

出入境管理工作涵盖境外人员的入境、出境、停留、居留等方方面面，政策性强，其中涉及的法律法规纷繁复杂，一言一行关乎国家形象。

黄艺为群众办理出入境业务。 受访者供图

压力扑面而来，但黄艺选择迎难而上。她深知，没有过硬的基本功，爱岗敬业就是一句空话。于是，她将大量业余时间投入到学习中，像一块海绵，拼命汲取知识。她逐条钻研政策法规，苦练英语口语，在“边学边干边总结”中，硬是将自己从一个“门外汉”打磨成了科室的业务骨干。同事对她印象最深的是那份近乎“偏执”的严谨。她录入的每一份材料、每一个字符，甚至一个标点，都要反复检查核对，确保准确无误。

正是这份对细节的苛求，让黄艺的工作差错率常年保持最低。年均受理量超过1万份，同事敬佩又心疼地称她为大厅窗口的“定海神针”。在高峰时一天接待人数可超100人次的高强度工作下，她始终保持着热情与耐心，并将自己的经验无私地分享给新人，完成着“传帮带”的使命。

温情守望，“铁娘子军”绽放巾帼芳华

窗口工作，平淡、琐碎且强度大。在这里，黄艺将“人民公安为人民”的誓言，化为了具体而细微的行动。

一次国庆假期，大厅窗口来了一位着急的“准爸爸”，称自己的妻子急需去香港做手术，但通行证过期。当时正是黄艺在值班，她了解情况得知，“准爸爸”陈先生（化名）的妻子陈太太怀了双胞胎，一直在广州做产检。最近，其中一个宝宝情况出现异常，随时会影响到另外一个宝宝的健康，但主治医生在国外研讨，就推荐了一名香港能做这台手术的医生。因此陈先生来到办事大厅求助，希望尽快让在广州住院的妻子出发。黄艺立即为他开通绿色通道加急受理，并及时联系上级，与广州的出入境管理部门联动，当天下午就办理完成了全部流程。

对于群众感激的矿泉水与盒饭，她总是微笑着婉言谢绝；面对焦急而不解的申请人，她报以最大的耐心，用专业的解释和温和的态度化解疑虑。她践行着“不让群众多跑一趟路，不让群众有一丝疑惑”的承诺，让每一个来办证的群众急切地来、舒心地走。

黄艺为群众办理出入境业务。 受访者供图

在出入境管理支队境外人员签证大队这个以女性工作人员为主力的集体中，当看到有群众因材料不齐而焦急时，她们会默契地互相补位，耐心指导；当遇到不理解政策的申请人时，她们会用女性特有的同理心，将冰冷的规章流程转化为有温度的沟通桥梁……坚韧、细腻与温情，是她们共同的底色和力量。2020年，出入境管理支队境外人员签证大队荣获深圳市“巾帼文明岗”称号。

赋能发展，于引才引智中搭建“桥梁”

随着深圳的国际化程度越来越高，对国际人才的渴求也日益迫切。黄艺的工作，再次被时代赋予了新的内涵，她加入服务来深外籍高层次人才的队伍中。这要求她不仅是窗口的“业务通”，更要成为政策的“活字典”和人才的“贴心人”。她和团队主动走出窗口，多次深入全市重点企事业单位，进行出入境政策宣讲，提供上门受理服务。深圳市外籍人才的永久居留身份证受理量大幅上升，为深圳的高质量发展注入了源源不断的人才动能。

“不记得季节变换、窗外的花开几回，坚守着，一份执着，在风雨中绽放出高贵。”这首小诗，仿佛是黄艺参加公安工作以来的写照。在“服务”与“国门”之间，她精准地找到了自己的位置，以不动声色的专业与温情，默默地为这座城市的繁荣与开放，贡献着自己的光和热。